Informacije o trgovačkom društvu

DONNA, proizvodno-trgovački obrt
MATEA BOTTERIJA 16, HVAR
21450 Hvar

Matični broj: 90616529

OIB: 59223973034

Osoba ovlaštena za zastupanje: Karlo Tudor Primorac, direktor

Opće odredbe

Proizvodno-trgovački obrt Donna za trgovinu i usluge (dalje u tekstu: Donna) kao davatelj usluga informacijskog društva, odnosno prodavatelj, ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuje postupak naručivanja, ugovaranja, isporuke, plaćanja i reklamacije proizvoda iz prodajnog asortimana proizvodno-trgovačkog obrta Donna, a ponuđenih u Internet trgovini Donna Jewelry dostupnoj na internetskim stranicama www.donnajewelry.hr (dalje u tekstu: Donna).

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja, uz ili bez registracije na stranici Donna, naruči proizvod iz ponude proizvodno-trgovačkog obrta Donna, a čija narudžba bude prihvaćena od strane proizvodno-trgovačkog obrta Donna, na način utvrđen ovim Općim uvjetima.
Posjetitelj stranice je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na stranicu Donna.
Korištenjem stranice Donna, Kupac i/ili Posjetitelj prihvaća(ju) ove Opće uvjete i njihovu primjenu, a svoju upoznatost s istima kao i Uvjetima dostave i izričitu suglasnost s njima dodatno potvrđuju prilikom podnošenjem narudžbe za pojedini proizvod te potpisom odgovarajuće isprave o dostavi prilikom isporuke kupljenih proizvoda. Proizvodno-trgovački obrt Donna može u svako vrijeme izmijeniti i/ili dopuniti Opće uvjete, te će tako promijenjene Opće uvjete objaviti na stranici Donna.
Registracijom Kupac/Posjetitelj potvrđuje dodatno prihvat ovih Općih uvjeta, te može pregledavati ponudu, kreirati svoju listu želja ili odmah stavljati proizvode u košaricu i naručivati proizvode.
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati, stavljati na raspolaganje ili na bilo koji način učiniti dostupnim podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Kupac i Posjetitelj je obvezan čuvati podatke za pristup korisničkom računu, te je isključivo sam odgovoran za sve nedozvoljene aktivnosti autorizirane i izvršene korisničkim računom koji je kreirao. Uporaba tuđih osobnih podataka u svrhu izrade korisničkog računa i registracije na stranicu Donna nije dozvoljena.
Korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole proizvodno-trgovačkog obrta Donna te prihvaća da proizvodno-trgovački obrt Donna nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Korisnik se slaže i prihvaća da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen. DONNA poduzima odgovarajuće sigurnosno tehničke mjere za zaštitu podataka web stranice Donna i podataka o korisničkim računima registriranih korisnika.
Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio pojedinačnog ugovora o kupnji proizvoda koji se nalaze u ponudi trgovine Donna, te isti istodobno predstavljaju i obavijest iz članka 60. Zakona o zaštiti potrošača, obavijest iz članka 12. Zakona o elektroničkoj trgovini kada je s obzirom na način podnošenja narudžbe primjenjivo, te obavijest iz članka 13. Uredbe (EU) 2016/679 EU parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka), (dalje u tekstu: Uredba).
Za tumačenje, primjenu i pravne učinke ovih Općih uvjeta mjerodavno je hrvatsko pravo, kao i za sve zahtjeve i sporove koji nastanu kao rezultat korištenja stranica Donna ili u svezi s njima. U slučaju spora između proizvodno-trgovačkog obrta Donna i Kupca/Posjetitelja isključivo su nadležni hrvatski sudovi, te se utvrđuje mjesna nadležnost suda u Splitu.

Sklapanje ugovora o kupnji

Ugovor o kupnji proizvoda između Kupca i proizvodno-trgovačkog obrta Donna sklopljen je u trenutku kada proizvodno-trgovački obrt Donna prihvati narudžbu Kupca i dostavi Kupcu potvrdu o prihvatu narudžbe elektroničkom poštom na adresu elektroničke pošte koju je Kupac naznačio prilikom postupka podnošenja narudžbe.
Posjetitelji i Kupci su upoznati te prihvaćaju da proizvodno-trgovački obrt Donna nema obvezu prihvatiti narudžbu ako ista na bilo koji način ne odgovara uvjetima utvrđenim ovim Općim uvjetima te bilo kojim drugim uvjetima naručivanja, odnosno kupnje objavljenih na stranici Donna.
U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda, Kupac i Posjetitelj je putem ovih Općih uvjeta i pristajanjem na njih, u primjerenom roku prije kupovine na daljinu obaviješten o:
tvrtki ili nazivu, matičnom broju, osobnom identifikacijskom broju, sjedištu, telefonskom broju i adresi elektroničke pošte proizvodno-trgovačkog obrta Donna,
proizvodu koji se nudi te njegovu nazivu,
glavnim obilježjima proizvoda,
maloprodajnoj cijeni proizvoda, uključujući sva porezna i druga davanja, te načinu izračuna cijene proizvoda,
troškovima prijevoza i isporuke proizvoda,
troškovima uporabe sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora,
načinu i uvjetima plaćanja te načinu, uvjetima i vremenu isporuke proizvoda,
načinu rješavanja potrošačkih pritužbi od strane proizvodno-trgovački obrt Donna,
uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora,
o obrascu za jednostrani raskid ugovora u slučajevima kojima postoji pravo na raskid situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora,
postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda,
jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu,
razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede,
trajanju ugovora te uvjetima otkaza i raskida ugovora,
postojanju odgovarajućih pravila postupanja trgovca mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova, odnosno o sustavima za obeštećenje, te načinu kako ih Kupac može koristiti.

U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda, Kupac i Posjetitelj su putem ovih Općih uvjeta nadalje obaviješteni i o svrhama i osnovi obrade osobnih podataka, rokovima pohrane, te svim drugim informacijama iz članka 13. Uredbe.
Ugovor koji Kupac sklapa s proizvodno-trgovačkim obrtom Donna za kupnju je jednokratan ugovor o kupnji proizvoda koji je realiziran isporukom proizvoda od strane proizvodno-trgovačkog obrta Donna i izvršenim plaćanjem od strane Kupca sukladno ovim Općim uvjetima, pod uvjetom da ugovor prethodno ne bude raskinut.

Narudžba

Kupac koji je fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Proizvodno-trgovački obrt Donna ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu uslijed okolnosti da je ugovor o kupoprodaji na daljinu zaključila maloljetna osoba ili osoba kojoj je poslovna sposobnost ograničena, a bez odobrenja njihovog zakonskog zastupnika odnosno skrbnika.
Narudžba se putem internetskih stranica i elektroničke pošte trgovine Donna može podnijeti sedam dana u tjednu, 24 sata na dan.
Narudžba se može podnijeti putem internetskih stranica trgovine Donna na način da Kupac ili Posjetitelj potvrdi opciju „završi narudžbu“ na internetskim stranicama Donna.
Nakon podnesene narudžbe, proizvodno-trgovački obrt Donna će posebnom elektroničkom porukom na adresu naznačenu prilikom podnošenja narudžbe obavijestiti Kupca ili Posjetitelja o zaprimanju njegove narudžbe. Kada je naručeni proizvod pripremljen za isporuku, Kupac će putem elektroničke pošte na istu adresu dobiti potvrdu o prihvatu narudžbe. U tom trenutku Kupac će zaprimiti i informaciju o planiranom roku isporuke (uručenja) proizvoda.

Obavijest o proizvodu i usluzi

Proizvodno-trgovački obrt Donna se obvezuje putem trgovine Donna davati Posjetiteljima i Kupcima jednoznačne, jasne, lako razumljive informacije o proizvodima koji se mogu naručiti.
Informacija o raspoloživosti proizvoda koja je navedena prilikom pregleda proizvoda služi samo u informativne svrhe te je moguće da uslijed većeg broja narudžbi ne odgovara stvarnom stanju, slijedom čega proizvodno-trgovački obrt Donna isključuje svoju odgovornost za točnost informacije o raspoloživosti proizvoda. Proizvodno-trgovački obrt Donna nastojat će da informacije o raspoloživosti pojedinih proizvoda budu što ažurnije. Ukoliko proizvodno-trgovački obrt Donna nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će Kupca/Posjetitelja putem elektroničke pošte, te ga obavijestiti o navedenom. Kupac u tom slučaju ima mogućnost zatražiti zamjenski proizvod. Ako se Kupac/Posjetitelj ne odluči na zamjenski proizvod, inicijalna narudžba smatrat će se otkazanom, o čemu će Kupac/Posjetitelj dobiti obavijest putem elektroničke pošte. U slučaju otkazivanja narudžbe zbog nedostupnosti naručenog proizvoda, proizvodno-trgovački obrt Donna će vratiti kupcu cjelokupni iznos koji je uplatio za naručeni proizvod.

Cijena

Cijene proizvoda u trgovini Donna istaknute su za svaki pojedini proizvod, izražene su u eurima (EUR), uključuju PDV, te vrijede za sve načine plaćanja u trenutku podnošenja narudžbe.
Do dana 31.12.2023.g., a u skladu s čl. 43.st.1. Zakona o uvođenju eura kao službene valute u Republici Hrvatskoj (Narodne novine broj 57/22, 88/22) u trgovini Donna cijene za svaki pojedini proizvod iskazuju se dvojno, u eurima i u kunama.
Proizvodno-trgovački obrt Donna R pridržava pravo na jednostran raskid ugovora o kupoprodaji na daljinu u
slučaju omaškom istaknute pogrešne cijene na pojedinom proizvodu.
Proizvodno-trgovački obrt Donna zadržava pravo u svakom trenutku, bez prethodne najave, izmijeniti cijenu za pojedini proizvod u internetskoj trgovini Donna. Takva izmjena cijene nema učinak na narudžbe koje su u trenutku izmjene cijene plaćene,
ali nisu otpremljene niti isporučene Kupcu/Posjetitelju.

Posebni oblici prodaje

Proizvodno-trgovački obrt Donna ima pravo periodično, po svojoj odluci, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonska sniženja i druge posebne oblike prodaje.
Takvi proizvodi će biti dostupni pod istim uvjetima svim Kupcima/Posjetiteljima, ili Kupcima/Posjetiteljima koji ispune određeni uvjet, uz točno navođenje svih uvjeta i rokova trajanja takvih posebnih oblika prodaje.
Nakon proteka roka posebnog oblika prodaje, proizvodno-trgovački obrt Donna neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na takvu prodaju kojoj je istekao rok.

Načini plaćanja

Plaćanje kupljenih proizvoda putem trgovine Donna vršit će se po modelu odabranom od strane Kupca. Dostupno je nekoliko opcija plaćanja:

• plaćanje pouzećem (gotovinom) prilikom dostave pošiljke,
• jednokratno online plaćanje kreditnim i debitnim karticama,
• online plaćanje na rate putem kreditnih i debitnih kartica,
• virmansko plaćanje: plaćanje predračunom za iznose od 150 € na više

Plaćanje prilikom uručenja pošiljke (pouzećem): Ukoliko se Kupac odluči za plaćanje prilikom uručenja pošiljke, Kupac je dužan platiti proizvod tek prilikom preuzimanja istog. Plaćanje prilikom dostave je moguće samo novcem u gotovini. Troškovi dostave utvrđeni su detaljno u Uvjetima dostave proizvoda kupljenih na Internet trgovini Donna.
Plaćanje karticama: Prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama autorizacija plaćanja vrši se automatski. Proizvodno-trgovački obrt Donna snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice Kupca. U slučaju neuspješne autorizacije plaćanja postupak kupovine se prekida, u kojem slučaju Kupac neće moći ni dovršiti narudžbu, odnosno kupnju. Po zaprimljenoj uplati, proizvodno-trgovački obrt Donna će Kupcu potvrditi prihvat narudžbe, te poslati Kupcu naručene proizvode.

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama

Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem Stripe Payment Gateway sustava za plaćanje kreditnim i debitnim karticama:

• jednokratno; karticama Diners, Discover, Mastercard, Maestro i Visa
• do 6 rata (minimalni iznos rate je 40,00 € (301,38 kn)); Zagrebačka i Erste banka Mastercard, Maestro i Visa,
• do 12 rata (minimalni iznos rate je 30,00 € (226,04 kn)); Privredna banka Zagreb – Visa Premium, Visa, Mastercard i Maestro

Ako je odabran način plaćanja kreditnom karticom, nakon potvrđene narudžbe i potvrde, potrebno je unijeti podatke:

• Brand kartice (odaberite brand kreditne kartice; Visa, Mastercard)
• Broj kartice (upišite broj kreditne kartice)
• Ime vlasnika (upišite podatke vlasnika kartice)
• Vrijedi do – mjesec/godina
• Kontrolni broj (CVV broj).

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog uređaja i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Izvršenje plaćanja

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku preuzimanja novca prilikom uručenja pošiljke u slučaju plaćanja pouzećem ili u trenutku kada pružatelj platne usluge zaprimi nalog za plaćanje i kada je taj nalog postao neopoziv.

Izjava o korištenju Stripe plaćanja

Donna web shop koristi STRIPE za online plaćanja.

STRIPE je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. STRIPE kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji STRIPE ima. STRIPE koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Račun

Račun će biti priložen u pošiljci (u svakoj od pošiljaka ukoliko se naručena roba isporučuje u više pošiljka) ili će vam biti dostavljen u elektronskom obliku putem e-maila kojeg ste naveli prilikom registracije.

Način dostave kupljenog proizvoda

Putem trgovine Donna moguće je izvršiti kupnju proizvoda isključivo na teritoriju Europe što podrazumijeva i isporuku kupljenih proizvoda isključivo na teritoriju Europe.
Dostavu kupljenog proizvoda obavlja proizvodno-trgovački obrt Donna radnim danom putem dostavne službe na adresu koju je Kupac naznačio prilikom ispunjavanja narudžbe, u rokovima naznačenim pod Uvjetima dostave.
Proizvodno-trgovački obrt Donna zadržava pravo da pojedinu narudžbu podijeli u više pošiljaka ukoliko su naručeni artikli u različitim skladištima ili ako dio naručenih artikala trenutno nije na zalihi. U slučaju višekratnih isporuka iz iste narudžbe Kupac ne snosi dodatne troškove isporuke/uručenja (uručenje se naplaćuje samo jednom, bez obzira na broj pojedinačno uručenih artikala).
Rokovi dostave računaju se od trenutka predaje narudžbe dostavnoj službi, a utvrđeni su detaljno u Uvjetima uručenja objavljenim na internetskim stranicama www.donnajewelry.hr. U navedenim Uvjetima dostave detaljnije su utvrđeni svi relevantni podaci o rokovima, troškovima, cijenama i načinu dostave proizvoda.

Ako dostava proizvoda ne bude izvršena jer se Kupac u vrijeme uručenja nije zatekao na adresi, Kupcu će se ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke te će pošiljku moći preuzeti u roku čuvanja pošiljke koji određuje pružatelj dostavnih usluga. Ukoliko pošiljka ne bude preuzeta u naznačenom roku, smatrat će se da je Kupac otkazao narudžbu. Eventualne naknade pružatelja poštanskih usluga koje isti zaračunava u slučaju ne preuzimanja pošiljke prilikom prve dostave (npr. ležarina, trošak ponovne dostave) nisu uključene u cijenu dostave.

Cijene dostave

Proizvodno-trgovački obrt Donna naplaćuje Kupcu uslugu dostave Proizvoda sukladno cjeniku naznačenom u Uvjetima dostave objavljenom na internetskim stranicama www.donnajewelry.hr. U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda u svrhe dostave (zaštitno pakiranje i sl.).

Isporuka Kupcu

Kupac svojim potpisom na odgovarajućoj ispravi o dostavi potvrđuje primitak, odnosno isporuku proizvoda. Potpisom od strane Kupca smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju, te je nakon primitka pošiljke na opisani način proizvodno-trgovački obrt Donna oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti s te osnove. U trenutku potpisa Kupca na način opisan u ovom članku, rizik slučajne propasti i oštećenja proizvoda prelazi na Kupca.
U slučaju da Kupac naruči proizvod i odbije ga primiti bez razloga, proizvodno-trgovački obrt Donna ima pravo u za tu svrhu predviđenim slučajevima naplatiti iznos izravnih troškova povrata proizvoda, te u tom slučaju zadržati na ime takvih troškova i iznos, odnosno dio iznosa naplaćenog na ime kupoprodajne cijene.

Praćenje pošiljke

Proizvodno-trgovački obrt Donna omogućava praćenje pošiljke putem aplikacije za praćenje pošiljke pružatelja dostavnih usluga. Usluga praćenja pošiljke omogućuje Kupcu da u svakom trenutku dobije relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa.

Pregled prilikom dostave i odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Na prava Kupca u pogledu materijalnih nedostataka primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih propisa koje su na snazi u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji na daljinu.
Kupac je dužan isporučeni proizvod prilikom isporuke pregledati te provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke, te u slučaju postojanja takvih oštećenja ili nedostataka odmah isto reklamirati dostavljaču. Kupac ima pravo odbiti preuzeti isporučene proizvode
na kojima su vidljiva oštećenja, što će biti potvrđeno zapisnikom.
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku uistinu naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene Proizvoda i eventualne cijene isporuke te je dužan vratiti pogrešno isporučeni proizvod. Trošak povrata omaškom isporučenog proizvoda različitog od naručenog snosi DONNA. Povrat je potrebno najaviti e-mailom na: webshop@donnajewelry.hr.
Proizvodno-trgovački obrt Donna odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. DONNA odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Proizvodno-trgovački obrt Donna ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.

Jednostrani raskid ugovora od strane Kupca

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac koji je potrošač u smislu definicije Zakona o zaštiti potrošača ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od datuma uručenja proizvoda, odnosno uručenja zadnjeg proizvoda koji je obuhvaćen pojedinom narudžbom.
Iznimka od ovog prava na raskid odnosi se na proizvode za koje članak 86. Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora:

• proizvodi koji su izrađeni po specifikaciji potrošača ili koji su jasno prilagođeni potrošaču (primjerice nakit izrađen po specifikaciji Kupca, nakit s gravurom po narudžbi i sl.).

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na internetskim stranicama www.donnajewelry.hr. Kupac može jednostrano raskinuti ugovor koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor, ali isključivo za kupnje putem webshopa.
U slučaju jednostranog raskida ugovora proizvodno-trgovački obrt Donna će postupiti prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog iznosa cijene bit će izvršen u roku od 14 dana od dana kada proizvodno-trgovački obrt Donna zaprimi jednostrani raskid ugovora od strane Kupca, ali ne prije nego što Kupac vrati kupljeni proizvod, odnosno nakon zaprimanja dokaza od strane Kupca da je proizvod poslan natrag u DONNU, odnosno trećoj osobi određenoj od strane proizvodno-trgovačkog obrta Donna. Povrat proizvoda Kupac je dužan izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana izjavljivanja jednostranog raskida ugovora.
U slučaju jednostranog raskida ugovora o kupoprodaji Kupac povrat proizvoda vrši isključivo na adresu Matea Botterija 16, 21450 Hvar koja je navedena u obrascu za jednostrani raskid ugovora. Povrati se ne mogu vršiti u poslovnice, niti se za kupnje u poslovnicama mogu koristiti obrasci za jednostrani raskid ugovora.
Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko Kupac želi može se obratiti proizvodno-trgovačkom obrtu Donna na mail adresu webshop@donnajewelry.hr radi pribavljanja dodatnih obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.
Kupac je sukladno članku 84. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja i korištenja kupljenog proizvoda, u slučaju raskida ugovora na način opisan ovim člankom. Kupac je također odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koji je vraćen DONNi ili trećoj osobi određenoj od strane DONNe, oštećen ili uništen, u kojem slučaju neće ostvariti pravo na povrat plaćenog iznosa kupoprodajne cijene.
Zahtjev Kupca za zamjenu naručenog i ispravno isporučenog proizvoda smatrat će se jednostranim raskidom ugovora, sukladno ovom članku Općih uvjeta. Kupac je u tom slučaju obvezan ispuniti obrazac za povrat proizvoda.

Povjerljivost i zaštita osobnih podataka

Osobne podatke prikupljene na web mjestu DONNA obrađuje proizvodno-trgovački obrt Donna kao voditelj obrade osobnih podataka.
Proizvodno-trgovački obrt Donna se obvezuje čuvati povjerljivost osobnih podataka Kupaca i Posjetitelja i s istima postupati u skladu s Uredbom i drugim važećim propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka.
Osobni podaci Kupaca i Posjetitelja dani prilikom postupka registracije prikupljaju se, obrađuju i koriste za svrhe realizacije ugovora o kupoprodaji na daljinu putem trgovine Donna, uključujući i prethodnu provjeru uvjeta za sklapanje ugovora, kao i u svrhu provedbe transakcije plaćanja. Osobni podaci bit će obrađivani i u svrhu sprječavanja eventualnih zlouporaba, sprječavanja prijevarnih postupanja, kao i u svrhu informiranja Kupaca o novostima i ponudama u okviru Donne, sve sukladno legitimnom interesu proizvodno-trgovačkom obrtu Donna.
Kupci i Posjetitelji su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, ako se registriraju. U slučaju povrede ove obveze Kupca ili Posjetitelja, proizvodno-trgovački obrt Donna ima pravo uskratiti takvom korisniku pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno proizvoda koje istima nudi. U slučaju pristanka na registraciju, smatrat će se da je korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima te dao privolu za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i izvršenja Ugovora o kupoprodaji na daljinu. Obrada osobnih podataka u svrhe izvršenja Ugovora uvjet je za izvršenje Ugovora o kupoprodaji na daljinu od strane proizvodno-trgovačkog obrta Donna, te se u tom smislu ne može ograničiti ni opozvati. U slučaju opoziva privole od strane Kupca ili Posjetitelja prije nego se Ugovor o kupoprodaji na daljinu izvrši, isti se smatra raskinutim.
Proizvodno-trgovački obrt Donna neće otkriti niti prenositi osobne podatke Kupaca i Posjetitelja trećim osobama, osim u svrhu izvršavanja ugovora o kupnji Proizvoda (što se odnosi na financijske institucije u svrhu realizacije plaćanja, isporuke i dostave naručenog proizvoda, i osobe koje su ovlaštene za održavanje IT sustava putem kojeg se obavljaju transakcije kupnje), zaštite interesa Kupaca, Posjetitelja i proizvodno-trgovačkog obrta Donna te sprječavanja eventualnih zloporaba. Osobni podaci bit će također dostavljeni nadležnim tijelima temeljem na zakonu zasnovanom zahtjevu.

Registracijom na web mjesto Donna, odnosno ispunjavanjem obrasca s osobnim podacima u svrhu sklapanja ugovora o kupoprodaji na daljinu Kupac odnosno Posjetitelj daje proizvodno-trgovačkom obrtu Donna izričitu privolu na obradu unesenih osobnih podataka u svrhu izvršavanja Ugovora o kupoprodaji na daljinu te pohrane podataka povezane s korisničkim računom Kupca u svrhu izvršenja eventualno daljnjih narudžbi. Kupac odnosno Posjetitelj zaključenjem Ugovora o kupoprodaji na daljinu potvrđuje da je upoznat te daje privolu na prosljeđivanje istih trećoj strani koja sudjeluje u izvršavanju Ugovora o kupoprodaji na daljinu, primjerice financijskoj instituciji ili pružatelju poštanskih (dostavnih) usluga.
Prema ponuđenim opcijama u postupku registracije Kupac/Posjetitelj proizvodno-trgovačkog obrta Donna može dodatno dati svoju izričitu suglasnost za obradu osobnih podataka i za daljnje svrhe, koje su detaljnije opisane u samoj privoli. Pored navedenog, Kupac i Posjetitelj mogu dati privolu na uporabu kolačića (cookies) u svrhe i na način opisan u poglavlju Kolačići ovih Općih uvjeta.
Kupac i Posjetitelj imaju pravo u svakom trenutku opozvati privole na obradu osobnih podataka za čuvanje podataka te za ostale svrhe u koje je Kupac ili Posjetitelj dao privolu.
Proizvodno-trgovački obrt Donna će čuvati osobne podatke, prikupljene u svrhu izvršenja Ugovora, obrađivati u razdoblju potrebnom za ostvarenje svrhe, dok će pripadajuću dokumentaciju i podatke čuvati i pohranjivati sukladno propisima koji uređuju pitanje arhiviranja arhivskog gradiva. Osobni podaci prikupljeni prilikom izrade korisničkog računa DONNA čuvat će se do uskrate privole za njihovu obradu i čuvanje.
Proizvodno-trgovački obrt Donna poduzima mjere kojima se osigurava odgovarajuća sigurnost osobnih podataka, uključujući i zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja primjenom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera.
Proizvodno-trgovački obrt Donna se obvezuje registriranim Kupcima i registriranim Posjetiteljima omogućiti pristup njihovim osobnim podacima, pravo na ispravak ili brisanje osobnih podataka ili ograničavanje obrade, te pravo na ulaganje prigovora, kao i pravo na prenosivost podataka. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Za ostvarivanje prava Kupaca i Posjetitelja u svezi s obradom osobnih podataka Kupaca i Posjetitelja, zahtjevi i prigovori se upućuju na e-mail adresu: webshop@donnajewelry.hr, ili pisano na adresu sjedišta Proizvodno-trgovačkog obrta Donna kao voditelja obrade osobnih podataka.

Prigovori Kupaca

Kupac ima pravo podnijeti prigovor na izvršenu uslugu prodaje putem Internet trgovine Donna, putem elektroničke pošte: webshop@donnajewelry.hr ili na adresu sjedišta društva Proizvodno-trgovačkog obrta Donna, Matea Botterija 16, 21450 Hvar. Proizvodno-trgovački obrt Donna će bez odgode potvrditi primitak prigovora Kupca, te na isti odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Kupac nadalje ima pravo temeljem Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, pokrenuti postupak rješavanja potrošačkog spora pred tijelom za alternativno rješavanje sporova na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Sigurnost podataka

Svi Kupci ili Posjetitelji koji pristupaju na stranicu Donna koriste njezin sadržaj na vlastitu odgovornost. Proizvodno-trgovački obrt Donna ne odgovara za bilo kakvu izravnu ili neizravnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu koja je nastala iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja navedene stranice ili zbog bilo koje greške ili nepotpunosti u njenom sadržaju.

Slanje poruka elektronskom poštom

Slanje poruka putem elektronske pošte (e-mail) s osobnim podacima može biti nesigurno i podložno neovlaštenom pristupu trećih ili pogrešnoj dostavi, te su Kupci i Posjetitelji o navedenom dužni voditi računa.
Proizvodno-trgovački obrt Donna ne odgovara za sigurnost i sadržaj takvih poruka upućenih proizvodno-trgovačkom obrtu Donna ili putem trgovine Donna, zadržavajući pritom pravo da iste reproducira, koristi, raspolaže i distribuira trećima bez ograničenja.

Odgovornosti i ograničenja odgovornosti

Proizvodno-trgovački obrt Donna se prema najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na stranicama Donna. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako da Donna ne uspije ispraviti podatke na stranici. U takvom slučaju, proizvodno-trgovački obrt Donna će Kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Proizvodno-trgovački obrt Donna nije odgovoran Kupcu i/ili Posjetitelju za bilo koju štetu i troškove koji mogu nastati ili biti vezani uz korištenje stranice Donna, kao i bilo koju štetu koja može nastati trećim osobama uporabom ili korištenjem navedene stranice.

Korištenje Internet stranice Donna Jewelry

Sadržaji objavljeni na www.donnajewelry.hr ne smiju kopirati, mijenjati, prikazivati ili na bilo koji drugi način prenositi ili distribuirati bez izričitog pristanka proizvodno-trgovačkog obrta Donna, te se smiju koristiti samo u privatne i nekomercijalne svrhe i za individualnu upotrebu.
Proizvodno-trgovački obrt Donna zadržava pravo promjene bilo kojih sadržaja objavljenih na www. donnajewelry.hr u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave ili posebne obavijesti.
Posjetitelji i/ili Kupci su odgovorni za nabavu i održavanje svoje računalne opreme, kao i druge opreme potrebne za pristup i korištenje ovih Internetskih stranica te sve sa tim povezane troškove. Proizvodno-trgovački obrt Donna nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme Kupca koja mogu nastati kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica.
Sadržaj ove stranice zaštićen je autorskim pravom koje pripada proizvodno-trgovačkog obrta Donna ili je ustupljeno DONNi, a u vlasništvu je trećih osoba. Proizvodno-trgovački obrt Donna također posjeduje autorsko pravo uređivanja, izbora i usklađivanja sadržaja ove stranice. Stranica www. donnajewelry.hr sadrži žigove, zaštićene znakove i drugo intelektualno vlasništvo proizvodno-trgovačkog obrta Donna ili trećih osoba.
Fotografije proizvoda prikazane na stranici www.donnajewelry.hr su isključivo ilustrativne i informativne prirode, te ne moraju u cijelosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. U slučaju nesklada između proizvoda na fotografiji i isporučenog proizvoda, isto se neće smatrati nedostatkom isporučenog proizvoda.
Posjetitelji i Kupci ne smiju putem ove Internetske stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u komunikaciji, te koji, bez izričitog, prethodnog, pisanog odobrenja proizvodno-trgovački obrt Donna, sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Posjetitelji ili Kupci ne smiju koristiti ovu Internetsku stranicu za oglašavanje ili u bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe.
Proizvodno-trgovački obrt Donna zadržava pravo trenutno ukinuti korisničke račune Posjetitelja i/ili Kupca u slučaju bilo kakvog ponašanja koje DONNA, smatra nepoštivanjem ovih Općih uvjeta.